Über den „Aktionen“-Button (in der Liste oder in der Detailansicht) können Sie verschiedene Anliegen auslösen. Die angebotenen Aktionen hängen davon ab, ob es sich um einen Antrag oder einen Vertrag handelt und ob z. B. Fristen oder der Vertragsstatus noch Aktionen erlauben.
Wo finde ich die Aktionen?
- In der Liste: Bei jeder Zeile gibt es den Button „Aktionen“ (mit Pfeil nach unten). Ein Klick öffnet ein Dropdown-Menü mit den verfügbaren Aktionen.
- In der Detailansicht: Dort gibt es ebenfalls einen „Aktionen“-Button mit dem gleichen Menü.
Wenn Sie eine Aktion aus der Liste wählen, wird bei Bedarf zuerst die Detailansicht geöffnet und dann das zugehörige Dialogfenster angezeigt.
Übersicht der Aktionen
| Kurzbeschreibung | Wo verfügbar? | |
|---|---|---|
| Neuen Antrag einreichen | Verweis/Link zum Einreichen eines neuen Antrags über Covomo. | Immer (Anträge & Verträge). |
| Schaden melden | Zeigt Kontaktdaten des Versicherers für Schadenmeldungen (Formulare, Ansprechpartner). | Nur bei Verträgen (und nur bei gültigen Verträgen). |
| Problem melden | Melden von Problemen (z. B. Verzögerung, falsche Daten). Wird an den zuständigen Versicherer weitergeleitet. | Anträge und Verträge, sofern nicht abgelaufen. |
| Widerrufen | Widerruf des Antrags (z. B. innerhalb von 14 Tagen nach Antragsdatum). | Nur bei Anträgen, nur wenn noch innerhalb der Widerrufsfrist. |
| Kündigen | Kündigung zum nächsten Hauptfälligkeitsdatum (ggf. Sonderkündigung). | Anträge und Verträge, wenn der Vertrag noch nicht abgelaufen ist. |
| Änderung mitteilen | Mitteilung von Änderungen (z. B. Adresse, Bankverbindung, Sonstiges). Wird an den Versicherer weitergeleitet. | Anträge und Verträge, sofern nicht abgelaufen. |
Ablauf bei einer Aktion
- Aktionen klicken → gewünschte Aktion wählen (z. B. „Problem melden“, „Kündigen“).
- Es öffnet sich ein Dialogmit:
- kurzer Erläuterung,
- ggf. Auswahl eines Grundes (Dropdown),
- Zusätzliche Angaben (Textfeld, bei manchen Aktionen Pflicht).
- „Absenden“ sendet das Anliegen (z. B. an service@covomo.de); Sie erhalten eine Bestätigung.
- „Abbrechen“ schließt den Dialog ohne Absenden.
Schaden melden (nur bei Verträgen)
- Wo: In der Detailansicht eines Vertrags gibt es zusätzlich einen eigenen Button „Schaden melden“.
- Funktion: Öffnet ein Modal mit den vom Versicherer bereitgestellten Schadenskontakten (Ansprechpartner, Formulare, Hinweise). Schadenmeldungen erfolgen direkt beim Versicherer.
- Hinweis: Für Anträge (noch kein Vertrag) ist „Schaden melden“ nicht verfügbar; der Button ist dann ausgegraut mit Erklärung.
Wann ist welche Aktion sichtbar?
- Widerrufen: Nur bei Anträgen, wenn das Antragsdatum nicht länger als 14 Tage zurückliegt.
- Kündigen/Änderung mitteilen/Problem melden: Nur wenn der Vertrag/Eintrag nicht abgelaufen ist (kein Enddatum in der Vergangenheit).
- Schaden melden: Nur unter Verträge und nur bei gültigen Verträgen.
Fehlt eine Aktion im Menü, ist sie für diesen Eintrag entweder nicht anwendbar oder nicht mehr zulässig (z. B. abgelaufener Vertrag, abgelaufene Widerrufsfrist).
